Servicio publico de SRE en entredicho con nueva licitación de Mexitel

En caso de asignarse la licitación a Axtel, se estaría vulnerando gravemente el sistema de licitaciones del Gobierno Federal, con la consecuente desconfianza por parte de la industria de centros de contacto y el riesgo de que el asunto por su viabilidad exhiba a México y su Canciller en el extranjero.

Dentro de sus aspectos técnicos, las bases establecen requisitos tales como identificación automática de llamadas fijas y celulares entrantes interconexión de larga distancia y la cesión de los números telefónicos; cuando todos estos requisitos son aplicables a una compañía telefónica y no a un centro de contactos. Además, establece requisitos que favorecen a un concursante con red propia, como establecer el requisito de facturación por segundo, lo que las compañías telefónicas pueden hacer, pero no lo ofrecen a nadie en México ya que la Cofetel no se los pide.

Llama la atención el que la Secretaría de Relaciones Exteriores haya buscado madrugar a los interesados en la licitación de Mexitel, publicando las bases sorpresivamente el viernes previo al puente del 2 de noviembre pasado, para favorecer a Axtel, que ha estado participando en la definición de las bases. El concurso además se puso en un proceso acelerado, al fijar los plazos mínimos que requiere la Ley para presentación y entrega de de propuestas.

Este es un caso donde ha Oficialía Mayor ha incurrido en presuntas responsabilidades al redactar las bases de forma que Axtel se ve beneficiada. Siendo que Axtel participó en el estudio de mercado y ha sido capaz de que las autoridades incorporen requisitos técnicos que indebidamente le benefician, en perjuicio de otros potenciales participantes.

Las bases mezclan y confunden los requisitos que debe cumplir una compañía telefónica con los que debe cumplir un centro de contacto. Pretenden presentar la licitación como si estuviera abierta a los centros de contacto, cuando claramente va dirigida a que solo una compañía telefónica con acuerdos internacionales sea capaz de cumplir.