Características de la buena atención al cliente

Por muchos años se ha mencionado el tema de la atención al cliente, la mayoría conoce su importancia pero hoy en día seguimos observando las mismas deficiencias de hace muchos años, aunque no en todas las empresas, por supuesto.

El gran inconveniente es que las personas reciben muchísima información a través de diversas capacitaciones pero en realidad no incorporan el concepto de atención a sus propias vidas, para que exista una excelente atención es necesario lograr que las ideas y conceptos se vuelvan parte integral de los individuos, esto puede tomar algún tiempo, en el libro El Secreto del Poder de Las Metas de Andrew Corentt nos explica el proceso de interiorización de una idea, cualquiera que esta sea, en donde usted es capaz de visualizar y modificar su propio diálogo interno a fin de que su deseo se convierta en una clara realidad.

En la medida que las personas están profundamente convencidas de la importancia de la atención al cliente su empresa recibirá enormes beneficios, esto podría llevar algún tiempo pero entre muchos obtendrá los siguientes beneficios:

• Fidelidad de los clientes: Sin duda que cada día es mucho más costoso atraer nuevos clientes porque el número de competidores es mayor y muchos de ellos están realmente preocupados por brindar un excelente servicio, en ese sentido cuidar a los clientes que ya existen es fundamental, eso trae una gran fidelidad de un cliente siempre que hemos sobrepasado sus expectativas.
• Obtención de una imagen y prestigio: Cuando tenemos clientes muy satisfechos entonces la posibilidad de aumentar nuestra cantidad de nuevos clientes es enorme, en esa medida los consumidores van creando una gran imagen en torno a nuestra empresa, es necesario realizar un esfuerzo sostenido a fin de que ese prestigio se mantenga, muchísimas empresas han caído en el error de no mantener la calidad de servicio y productos, al inicio comenzaron a trabajar bien consiguieron una buena cartera de clientes pero se conformaron y descuidaron lo que ocasiona una pérdida abrupta de su imagen que luego es muy difícil de recuperar.
• Mejores ingresos producto de mayores ventas: Finalmente muchas personas consideran esto como el fin supremo de toda organización, pero en realidad no debe verse únicamente desde un punto de vista monetario sino como una enorme satisfacción el hecho de brindar productos y servicios que embellecen nuestra propia vida, en el libro Yo Soy Feliz, Yo Soy Rico de Andrew Corentt se nos explica la importancia de enfocar nuestros deseos desde una perspectiva de aportación a la humanidad y todos los otros aspectos serán la consecuencia lógica de nuestro trabajo, lo importante de este enfoque es que se hace un enorme énfasis en la calidad y en siempre dar lo mejor de cada uno de nosotros.
• Alta motivación del personal: Cuando las personas trabajan en base a resultados entonces las personas se motivan, lo que genera que estén dispuestas a realizar mayores esfuerzos y a adquirir nuevos retos, con personal inspirado se es capaz de llegar muy lejos, una de las claves para lograrlo es crear todas las condiciones adecuadas para que el cumplimiento de metas sea toda una realidad, así como políticas de incentivos en donde el empleado sea recompensado por su esfuerzo.
• Menor rotación del personal: Preparar personal para un puesto de trabajo es sumamente costoso, en ese sentido es necesario realizar una buena selección, entrenar y capacitar continuamente al personal, con una dirección totalmente comprometida los resultados favorables siempre se presentarán, el cumplimiento de metas se volverá una condición común, esto generará un excelente clima organizacional, lo que impedirá una alta rotación del personal.

Se pueden enumerar una gran cantidad de condiciones favorables a consecuencia de tener una excelente atención al cliente, siempre observe a los clientes como personas que requieren un servicio y harán un intercambio con usted, jamás mire al cliente como un número más o tratarlos con menos importancia por la dimensión de su compra, en todo momento siembre condiciones positivas y eso mismo cosechará.

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