Nueva Licitación de Compranet, favorecer Concesionario Busca las Naciones Unidas de las Naciones, Unidas

El pasado 18 de octubre, el Secretario de la Función Pública, Salvador Vega Casillas, anunció la puesta en marcha del nuevo sistema de compras Compranet 5.0.  Esta nueva versión de Compranet es transaccional, evolucionando del tradicional esquema repositorio de información, con lo que el Gobierno pretende lograr ahorros de 10 mil millones de pesos anuales. Sin embargo,  estos ahorros son muy cuestionables, ya que las dependencias de Gobierno siguen encontrando la forma de manipular el proceso de licitaciones para acomodar a proveedores.

El pasado viernes 29 de octubre, justo en la vísepera de un puente de 4 dìas por el Día de Muertos, la Secretaría de Relaciones Exteriores publicó las bases de la licitación de Mexitel. Mexitel es el servicio telefónico sin costo por medio del cual los mexicanos en Estados Unidos programan sus citas para obtener o renovar su cédula consular y pasaporte. Es un servicio provisto por un centro de contacto, pero la Secretaría parece haber diseñado unas bases diseñadas para excluir del concurso a la mayoría de los proveedores y que solamente pueda calificar algún operador de telecomunicaciones con contact center, que parece ser Axtel.

Una vez más, ha surgido un caso de licitación amañada para favorecer a un proveedor. Se trata de la licitación de MEXITEL, el servicio consular de la Cancillería para agendar citas de pasaportes y cédulas consulares desde Estados Unidos. Se trata de un servicio donde concursarían centros de contacto, pero que desde su inicio ha levantado sospechas por su abrupta publicación en un puente del día de muertos y con los plazos mínimos posibles, como si se quisiera favorecer a algún concursante.

Además de limitar el tiempo para responder a las bases de licitación, estas  están claramente influidas por un carrier, ya que estableen requisitos que limitan claramente la participación de un centro de contacto por sí mismo. Sin embargo, la licitación parece estar sesgada para Axtel por hechos tan evidentes como solicitar que el licitante cuente con la certificación 27,000. Esta no es una certificación necesaria para un centro de contacto, pero sí es una que adquirió Axtel recientemente. Por otra parte, se omiten cuestiones elementales que actualmente tiene el servicio de Mexitel como la capacitación y soporte en sitio.

«La licitación de Mexitel que no debe pasar desapercibida. Los resultados electorales recientes en los Estados Unidos, pueden tener implicaciones negativas para los connacionales radicados en Estados Unidos. Con lo que los paisanos en Estados Unidos van a requerir, más que nunca, apoyo de la Cancillería. Así, es fundamental el que un proveedor experimentado, probado y con capacidad de gestión real respalde el servicio Mexitel. De ganar un concesionario inexperto en servicios de contact center, se obtendrían dos resultados seguros: a) una avalancha de inconformidades  y b) un esquema de operación deficiente, que será inaceptable para los cónsules y usuarios.

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